先生が患者さんの立場で高額の自費契約を考えると、その決定は信頼関係に大きく依存することがご理解いただけると思います。スタッフ育成トレーニングを通じて、信頼を築き、患者の心を開くためのアプローチを重ねることが重要です。
患者との毎回の対話やコミュニケーションが信頼構築に寄与します。一貫性のある高品質のケアとコミュニケーションとは患者志向のアプローチを理解し、提供できるようになります。患者の気持ちが満たされた時に患者の心が開き、彼らの価値観や懸念を打ち明け、こちら側の話にも耳を傾けていただける関係性ができ、結果として患者満足度が向上し、高額自費契約に繋がります。
各ポジションのスタッフの育成はカウンセリングシステムへ必要不可欠だと考えております。
初診の電話対応と受付対応
フロントに立つスタッフの対応15秒でそのクリニックの印象が決まると言われています。患者がクリニックに最初に接触した瞬間に良い印象を持つようにします。
受付や電話応対など、最初の接触点でのプロフェッショナリズムと友好的な関係の始まりがとても重要です。
問診・初診カウンセリング
患者の立場に立ち、彼らの懸念を理解し、共感することが重要です。
患者のカルチャーと価値観を共有し、患者志向のアプローチをクリニック全体で浸透させます。患者満足度の向上に貢献できるようにしましょう。